وصف الدورة

الوصف:

🎯 أهداف الدورة:

بنهاية هذه الدورة سيكون المتدرب قادرًا على:

• فهم أساسيات البيع وأنواعه ومراحله.

• تطبيق تقنيات الإقناع والتأثير في العملية البيعية.

• اكتساب مهارات التعامل الاحترافي مع العملاء.

• تطوير مهارات الاستماع وفهم احتياجات العملاء.

• إدارة شكاوى العملاء بفعالية وتحويلها إلى فرص.

• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لزيادة الولاء.

---

📚 محاور الدورة التدريبية:

أولًا: مقدمة في البيع وخدمة العملاء

• مفهوم البيع وأهميته في عالم الأعمال.

• الفرق بين البيع التقليدي والبيع الاستشاري.

• من هو العميل؟ أنواع العملاء وخصائص كل نوع.

---

ثانيًا: مراحل العملية البيعية الناجحة

1. البحث عن العملاء المحتملين

2. التحضير للقاء البيعي

3. فتح الحديث وبناء العلاقة

4. عرض المنتج بطريقة مقنعة

5. معالجة الاعتراضات

6. إغلاق البيع

7. المتابعة بعد البيع

---

ثالثًا: مهارات الاتصال الفعّال مع العملاء

• مهارات الاستماع النشط

• لغة الجسد والتواصل غير اللفظي

• استخدام نبرة الصوت والتعبيرات الإيجابية

• الذكاء العاطفي في التعامل مع العملاء

---

رابعًا: أساسيات خدمة العملاء المتميزة

• مفهوم خدمة العملاء ودورها في نجاح المؤسسة

• توقع احتياجات العملاء وتلبيتها

• قواعد تقديم خدمة تفوق التوقعات

• بناء ولاء العميل عبر تجربة مميزة

---

خامسًا: التعامل مع الشكاوى والاعتراضات

• كيفية تلقي الشكاوى باحتراف

• خطوات التعامل مع العميل الغاضب

• تحويل العميل الغاضب إلى عميل مخلص

• حفظ السجلات وتحليل شكاوى العملاء

---

سادسًا: مهارات الإقناع والتأثير

• عناصر الإقناع الأساسية

• كيفية كسب ثقة العميل

• أساليب نفسية للتأثير في قرارات الشراء

• استخدام الأسئلة المفتوحة والمغلقة بفعالية

---

سابعًا: أخلاقيات البيع وخدمة العملاء

• النزاهة والشفافية في التعامل

• أهمية احترام العميل والحفاظ على سريته

• التعامل الأخلاقي مع المنافسة

---

👥 الفئة المستهدفة:

• موظفو المبيعات والتسويق

• موظفو خدمة العملاء ومراكز الاتصال

• رواد الأعمال وأصحاب المشاريع

• أي شخص يرغب في تطوير مهاراته في الإقناع والتواصل مع العملاء

---

🕒 مدة الدورة المقترحة:

3 شهور 

---

🧾 شهادات يحصل عليها المتدرب:

• شهادة حضور معتمدة

• تقييم نهائي للمستوى المكتسب من المهارات

المحتوي المفتوح